Expédition et retours
Délais et frais de livraison
Les commandes sont expédiées par coursier à domicile. Les frais de livraison s'élèvent à 40 NIS ou à un supplément indiqué sur la page produit ou au moment de la commande. Pour les commandes supérieures à 400 NIS, la livraison est gratuite*, sauf pour les articles de taille inhabituelle, comme indiqué dans la description de l'article sur la page produit.
Une commande passée avant 10h00 sera expédiée le jour même et arrivera à destination sous environ 5 jours ouvrés. Une commande passée après 10h00 sera expédiée le jour ouvré suivant. Les commandes passées pendant les jours fériés, en cas de conditions météorologiques difficiles, de conditions de sécurité difficiles, ou dans des endroits particulièrement reculés et problématiques, comme les kibboutzim et moshavim situés à la périphérie du pays, ou ceux de taille inhabituelle, peuvent subir des retards de livraison d'environ 7 jours ouvrés. Le jour ouvré commence à compter du premier jour suivant la confirmation de la commande, sauf si : vendredi, samedi, veille de jour férié, jour férié, Hol Hamoed, Memorial Day, Shabbat, jour d'élection.
Des retards dans les délais de livraison peuvent survenir en cas de conditions météorologiques extrêmes, de guerres, d'épidémies, de jours fériés et de soldes, de promotions de fin de saison et de ventes spéciales (telles que le Black Friday, le Cyber Monday, etc.).
Certains produits présentent des frais de livraison plus élevés que d'habitude en raison de leur taille et/ou de leur poids. De plus, ces articles ne bénéficient pas de promotions telles que la livraison gratuite. Les frais de livraison vous seront communiqués par téléphone après la commande.
Auto-collecte
Vous souhaitez venir nous rendre visite dans le magasin le plus proche et récupérer votre achat vous-même ? Aucun problème, nous serons ravis de le faire !
Vous pouvez récupérer votre commande dans l'un de nos magasins - gratuitement.
Lors du processus de commande, vous devez sélectionner le mode de livraison : retrait en magasin. Aucuns frais de livraison ne seront facturés si vous choisissez le retrait en magasin.
• Moshav Ein Vered (près d'Even Yehuda), rue HaTzabar – du dimanche au jeudi de 9h30 à 16h30 Vendredi de 9h30 à 14h00
• Tel Aviv, 42 rue Shabazi, Neve Tzedek – Du dimanche au jeudi de 10h00 à 17h30 Vendredi de 9h30 à 15h00
Important ! Avant de venir en magasin pour le retrait , vous devez prendre rendez-vous avec le service client par téléphone.
054-3505858 ou par message WhatsApp en utilisant le lien > https://bit.ly/3Fm92ow
Retours, échanges et crédits
Avez-vous regretté votre achat ? Aucun problème. Vous pouvez retourner tout produit, quelle que soit la raison et sans poser de questions (sauf celles visant à vous satisfaire et à nous améliorer), sous réserve des conditions suivantes :
Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la date de retrait ou de réception de l'envoi, à notre magasin à Ein Vered.
Le retour ou l'échange du produit s'effectuera par coursier au prix d'origine. Nous organiserons la livraison pour récupérer le produit (contactez-nous pour plus d'informations). Vous pouvez également venir récupérer le produit vous-même, sur accord préalable.
Les frais de port lors du retour/échange - s'appliquent au client (40 NIS pour l'expédition ou des frais de port exceptionnels), sauf dans des cas exceptionnels où la responsabilité du produit nous incombe, comme une casse, une erreur dans la commande, etc.
Seuls les produits non utilisés, non endommagés et non lavés seront acceptés, dans leur emballage d'origine, avec l'étiquette et accompagnés de la facture d'achat.
Les frais d'expédition du produit à retourner ou à échanger seront à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux, calculés selon la transaction initiale, ne seront pas remboursés.
Le remboursement d'un produit retourné est un crédit total qui sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Ce crédit sera effectué après que le produit nous aura été retourné, inspecté et jugé en bon état.
Il convient de souligner que dans le cas exceptionnel d'un défaut du produit, ou d'une erreur dans la commande causée par nous, le problème sera traité par nos soins dans les plus brefs délais et sans frais supplémentaires.
En cas d'annulation d'une transaction effectuée par carte bancaire, des frais d'annulation s'élevant à 5 % du montant initial ou 100 NIS seront facturés au client, selon le montant le plus bas. Sous réserve des dispositions de la loi sur la protection du consommateur (5741-1981).
Un produit taché ne peut être retourné, même si le délai de réception est inférieur à 14 jours. L'entreprise décline toute responsabilité en cas de taches résultant de l'utilisation d'ingrédients actifs tels que des crèmes, des colorants ou des agents de blanchiment.
Attention : Il n'est pas possible d'échanger ou de retourner des articles de végétation, de quelque type que ce soit et sans exception.
Il s’agit d’une politique permanente qui découle de la nature et de la sensibilité du produit.
Tout article présentant un défaut de fabrication (défaut de couture, tache ou trou, par exemple) sera remplacé par un produit neuf identique sur retour du produit défectueux dans les 30 jours suivant l'achat, sur présentation d'une preuve d'achat. Pour toute information complémentaire ou assistance, veuillez nous contacter par e-mail ou via la page « Contactez-nous ». Nous serons ravis de vous aider !